V nákupním košíku nemáte žádné zboží
 
 
Homepage » Reklamační řád

Reklamační řád

OBECNÁ USTANOVENÍ :

S odkazem na obecně závazné právními předpisy, zejména pak na Občanský zákoník (zákon číslo 40/1964 Sb.) a Obchodní zákoník (zákon číslo 513/1991 Sb.) a ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost zakoupené produkty reklamovat.

Platné reklamační důvody:

  1. PORUŠENÍ OBALU PŘI PŘEPRAVĚ:

    Přepravní firma ručí za zásilku do okamžiku předání konečnému zákazníkovi. Při převzetí si kupující zásilku prohlédne a v případě viditelného poškození či dokonce ztráty části zboží s dopravcem sepíše protokol a zásilku nepřebere. Jakmile dopravce zásilku vrátí, okamžitě bude kupujícímu vyexpedováno nové zboží.

  2. PORUŠENÍ ZBOŽÍ PŘI PŘEPRAVĚ:

    Nebylo-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím převzetí zjevné, oznámí kupující později zjištěnou skutečnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. Poškozené zboží bude neprodleně nahrazeno novým ihned po jeho doručení do naší lékárny. Cenu za doručení poškozeného zboží na naší adresu hradí internetová lékárna.

  3. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - VRÁCENÍ CELÉ ZÁSILKY:

    Bez udání důvodu může kupující vrátit celou objednávku do 14 dní. Zboží, které nesmí mít poškozený originální obal, doručí kupující i s daňovým dokladem bezpečným způsobem do naší lékárny. Doručení zboží na naší adresu hradí kupující. Protokol o vypořádání reklamace a celá uhrazená částka bude zaslána na korespondenční adresu nebo bankovní účet kupujícího nejpozději do 14 dní. Kupující je povinen uhradit veškeré expediční náklady.

  4. OMYL PŘI OBJEDNÁVCE - ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ ZÁSILKY:

    Bez udání důvodu nám může kupující vrátit část objednávky do 14 dní. Zboží, které nesmí mít poškozený originální obal, doručí kupující i s původním daňovým dokladem bezpečným způsobem do naší lékárny. Doručení zboží na naší adresu hradí kupující. Protokol o vypořádání reklamace, nový daňový doklad a odpovídající finanční částka bude zaslána na korespondenční adresu nebo bankovní účet kupujícího nejpozději do 14 dní.

  5. REKLAMACE V ZÁRUČNÍ DOBĚ:

    Domnívá-li se kupující, že zboží objednané v internetové lékárně vykazuje závady a je v záruční lhůtě, uplatňuje buď přímo u výrobce či u nás své právo na reklamaci. Zboží kupující doručí se záručním listem a daňovým dokladem do naší lékárny.

    Lékárna se k závadě vyjádří v zákonné lhůtě.

Vyřízení reklamace:

Reklamace bude vyřízena až po obdržení všech dokladů, veškerého reklamovaného zboží a původních daňových dokladů.

Doručení zboží na naši adresu hradí kupující. V případě oprávněné reklamace poškozeného zboží je mu částka za doručení uhrazena v plné výši, nejvýše však do výše obvyklých přepravních nákladů.

V případě vrácení poškozeného zboží toto nahrazujeme zbožím novým, nedohodnou-li se strany jinak.

Internetová lékárna je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou nedodal zákazník všechny podklady nutné k reklamaci a uvedené v tomto reklamačním řádu a o dobu, kdy lékárna čekala na vyjádření odborníka k závadě..